中國給水排水2025年污水處理廠提標改造(污水處理提質增效)高級研討會(第九屆)邀請函暨征稿啟事
     
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    黃曉軍 ---- 法國威立雅水務集團 中國區 副總裁

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    核心提示:黃曉軍 ---- 法國威立雅水務集團 中國區 副總裁
    中國給水排水2025年污水處理廠提標改造(污水處理提質增效)高級研討會(第九屆)邀請函暨征稿啟事

    中國給水排水2025年污水處理廠提標改造(污水處理提質增效)高級研討會(第九屆)邀請函暨征稿啟事




    法國威立雅水務集團中國區副總裁 黃曉軍先生



    1965年 出生于軍人家庭。

    1986年 在北京國際關系學院獲國際政治學士后進入中華人民共和國外交部,開始了長達10余年的職業外交官生涯,曾數度派駐非洲、法國。期間,于1988年獲外交學院法國語言文學研究生學位。

    1997年 投身商界,出任香港豐國投資有限公司副總經理、總裁顧問。

    1999年 加入威立雅水務,主持政府關系與外部溝通事務。2004年出任中國區副總裁。期間,于2006年獲美國福坦摩大學-北京大學工商管理碩士學位。

      黃曉軍先生同時擔任中華全國工商聯合會環境服務業商會執行副會長、中國可持續發展工商理事會理事,中國跨國企業研究會副會長、中國人民對外友好協會歐中協會顧問、中國城市給排水協會常務理事、北京非公有制人士聯誼會常務理事等職務。




    黃曉軍:威立雅先進技術服務中國環境事業

    2013年10月22日      新浪環保  
     

      各位領導、各位同仁大家下午好。非常高興參加本次高峰論壇,剛才聽了相關部委的領導以及企業家就主管部委對于中國的生態保護機制性建設上面宏觀的考量以及我們一些企業家代表對于這個行業機遇的一些思考和把握。

      接下來我要占用大家一點時間,談談從像我們這樣的專業進行房屋和自然污染企業的角度來看看我們企業能夠為這個市場,為這個欣欣向榮的環保大的框架下提供一些什么,尤其我要以威立雅水務,通過像威立雅水務這么一個國際專業公司,能夠在技術上、管理上為中國的城鎮化的進一步發展,以及工業的飛速發展保駕護航的層面上能夠做些什么貢獻。

      不好意思,威立雅水務可以說是中國水務市場最重要的國際合作伙伴之一,可能漏了“之一”就不是太謙虛,不大符合中國的文化,抱歉,這里特此說明改一下。

      同時因為我要在說我們的企業能給中國的環保事業帶來一些什么管理和技術之前,在場可能有些人對我們企業不太了解,我占用大家2分鐘時間做一下介紹,威立雅水務是160年的歷史,在華從業近30年,由最早的三名到七名雇員,我本人是最早的雇員之一,發展到現在在中國僅在水這個行業板塊里面,集團在公司就有員工超過上萬人,為中國4300萬人口提供供水及污水處理的服務,這個概念因為威立雅是從法國出來這么一家跨國企業,其實我們今天在中國提供服務的總量,是在它的法國起家的2倍以上。

      我們有30多個項目,覆蓋水的整個方面,污水處理以及新的水源、中水利用等等,包括可能大家聽說以前比較多,誤解把威立雅水務作為投資企業,實際本身它是聚集了研發工藝、先進研發能力、建設,包括融資以及后期運營維護這么一個綜合性的水務專業集團,而不是大家誤解的一個金融性的投資集團。   

      它的業務就是我們所說的可能跟做水有關的小循環,從形成水資源,由天空降下來,由自然中提取水以后進行處理,管網配送,在工業和生活市政產生的污水重新收集再處理,再回灌到江河湖海,或者再利用到我們的進一步的我們叫循環水利用和中水回用。在中國做的業務和我們在國際上做的唯一一點不同是,因為體制不同,管理的機制不一樣,在體制上還會涉及到一些水資源管理的一些業務,而在我們國內因為政府管理的設置,這一點我們沒有涉及到。

      這就是我剛剛簡單已經帶過的威立雅幾塊主要的工作條款,一個就是市政服務,我剛剛所說了,可能是市政的供水和污水,很重要的一塊就是我們對于市政水資源的反復利用和水資源保護節約這一方面做了不少工作。我們知道水資源的匱乏,除了總體量的減少以外,還會有中水利用、新的脫鹽水、海氮,還有最好的方式,這個水在最后排到江河湖海中重復使用,這是解決水匱乏一個重要的方面。

      另外一個服務的方向是對大企業、工業的服務,大家都知道在座的都是環保系統的專家和領導,我們環境的重要污染源不是市政,市政算一部分,但是更重要的是我們的一些工業,尤其是在工業化飛速發展的一些重污染工業,化工、造紙,包括一些油氣、煤化工這些行業。我剛剛說的威立雅不僅僅是一個投融資公司,可能它做得業務很多模式是大家所知道的,B0T以外,威立雅本身倡導的我們也認為,中國的經濟發展和中國的環境發展到今天,可能我們應該更多的倡導一些專業的服務或者說我們叫專業運營服務。

      我們說中國的城市化發展和工業化進程面臨越來越嚴重的環境挑戰,這一個雙化的道路給中國帶來巨大的瓶頸。環保和生態多樣化的保護已經成為我們國家,我們國家最高領導層以及人民大眾最關心的話題之一,從十二五我們這個行業列為戰略支柱行業的第一位開始,以及最近我們可能在政策層面聽到了國務院相關部委就加強環境保護、積極引進社會資本進入我們這個行業,促進這個行業的進一步發展,同時敦促政府向環境業,進行政府采購服務,以及我們剛剛前兩天國務院發布的污水的新的條例,這方面我們都可以切身的感受到,從我們最高層頂層設置、政府主管部門對環境保護工作的關注以及采取了切實可行的一些大的方針政策,來督促和促進這一個行業的進一步的發展。同時我們也注意到了近年來中國的環境產業飛速發展是有目可睹,但是也面臨著一些問題。像地下管網和污泥對于我們環境帶來的壓力是越來越大、越來越嚴重,到了從投融資和技術手段解決問題的時候。

      請大家看一下十二五規劃中對于我們供水、污水及污泥這一塊的總一個發展的目標。那么供水這塊我簡單說一下,從建設部的106項新的標準頒布以后,光水廠的改造,就達到6000多萬噸每日的處理能量。我們知道水質的不合標大的問題在我們管網上,因此管網的更新、改造就是提上了非常重要的日程。大家可以看一下,達到了9點多萬公里,這是非常大的數據。可能跟我們這次主題比較貼的這一塊污水和污泥方面,因為我們知道十二五要求整個我們國家建制市的污水處理率要85%以上,其中我們的直轄市和省會城市幾乎要全處理,不僅從投融資方面,而且從管理、運營和技術方面提出了重大的挑戰,這些數據我估計大家都有,這只是我下面論述的一些內容的一個影子,所以我因為時間關系不再展開。

      我后面要闡述的是什么?就是威立雅它如何為我們市場、為我們中國的環境保護事業做出它應該有的,從企業角度的貢獻。那么我們說威立雅它的企業核心理念有三大理念,我們叫做服務價值和責任,那么服務就是緊貼于我們整個自己業務范圍內的,為客戶提供優質的服務。同時我們在資產管理、客戶管理、能源效率、智能管網、環境風險管理等方面,為客戶無論是工業還是市政客戶提供量身訂作的和一般企業有巨大區別的高級管理服務。

      另外一大塊威立雅在我進入講具體的帶來什么技術,還有什么技術能夠供中國技術進行選擇之前,我想簡單說一下威立雅的三大理念。其中重要一個核心理念就是價值,這個價值涵蓋于我們整個服務之上的新的價值。第一塊非常貼國內現在大的政策方向就是節能減排,因為今天我是以水這一板塊為代表跟大家做匯報,因此水這方面的節能減排可能比較多的就是能源和藥劑以及污泥的使用和產生的減量化,這樣確實達到,我們一個從水生產的電力需求,藥劑以及污泥產生方面能夠達到節能減排的效益。同時我們叫做循環再利用,不僅僅是我們上中下水的配合,同時也是本著廠在生產和管網配送中通過新的技術和管理減少水的損耗,再把這部分水回用到生產和配送中去。

      另外還有一個,在我們現在也算是節能減排概念之一,比較多的。在我們污水廠的方面,叫做新的能源的開發和再生利用,我們很多污水廠通過污泥的早期發電來開發出新,我們自己生產廠所需要的這些能源,減少對于外部能源的使用,同時達到節能減排的這么一個目標。

      另外還有更新的我們叫做資源再生,就是通過新的技術開發新的物資,比如是從污泥中提煉出系的生物塑料等等,這在后面還會有一個例子講。

      第三塊就是責任,我想保護我們賴以生存和發展的環境,不僅是政府、公民的責任,同時也是企業的責任,只有政府、企業、社會和我們公民本身四方面結合起來,才能夠更好的群策群力,為環境改善帶來最后的解決方案。那么這一塊威立雅做得比較多,在它的從業中,它推薦了一個叫做環境足跡的考評系統,就是說整個廠的設置生產運營和服務過程中,又他自己關鍵指標的考核系統,包括生產中的人員,對于環境、包括水的影響減少到最低的程度。當然我們還為社區和以及整個社會的教育和社會企業責任做了不少有益的工作。

      那么因為時間關系,我盡快的進入我的核心內容,就是想跟大家介紹一下威立雅以自己世界領先的環境和水服務公司,為中國帶來哪些先進的技術和管理。分這兩大塊,供水領域作為我們自己研發的技術和市場上比較有影響的,第一個叫做嗅氧活性炭深度處理技術,這個在今后水的深度的處理上面會有廣泛的利用,我們第一次用到浦東臨江水廠,同時這個水廠我們也用了最新的細沙快速濾池在。剛剛我說得資產管理,包括地下資產管理,我們也引進了我們自己研發的,也是世界上非常先進的叫…(英文)這么一個管網,無損診斷技術。

      同時把國內很多的廠都納入了我們國際實驗測試網絡,我們國內很多廠的水質指標實時的、定時的與我們國際上其他的水廠,以及和在總部的化驗室一些水質測試互相聯網比對。我們所運營的水廠的水質居于整個平均水質之上,而且應該是最好的國家之一。

      這里大家可以看到一些生物過濾池除臭、包括早期發電、污泥焚燒的這么一些簡單的提示。那么接下來我想介紹在污泥方面,也是節能減排方面,簡單的介紹兩個實例。第一個就是青島的麥島污水廠的項目,我們知道青島是一個旅游城市,旅游城市對于旅游資源,尤其是海灘和海水的要求非常嚴格。2008年我們在為青島麥島污水廠做設計的時候,就采用了我們叫做全處理,僅湊環境綜合型的這么一個工藝。首先我們是采用了快速協板沉淀技術,整個廠區的面積為正常的處理法的四分之一。大家要是去過青島,在青島有過購房經驗的話,大家知道青島的地皮還是非常之貴的。因為整個廠處于奧運水上活動中心,又是海濱旅游勝地,因此給這個廠進行了全封閉的設計,用了先進的除臭工藝,避免了在除臭工藝上大量的使用化學劑,而影響到周邊的環境。

      另外一點值得可能比較在此多說兩句的是,我們通過污泥的厭氧消化處理,對污泥進行穩定化、無害化、減量化處理。除了減少污泥對于環境的危害以外,而且通過污泥轉換為沼氣,通過熱電連廠為整個廠區帶來60%的電能供應能力。另一個就是在香港特區,我們相關院校都在組織一些科研攻關的課題,盡快突破我們國內所面臨的零的瓶頸。因為香港的污水廠長期以來處理的也是一個填埋,缺少一個無害化、減量化、資源代再利用化的處理方式,通過國際性招標,威立雅非常容幸為我們香港特區建造這么一個具有世界理念和涵蓋了先進技術的污泥處理廠。所謂零電耗就是整個廠的電能完全通過自己內部提供,通過污泥焚燒來提供,除此之外,還可以向電網提供2兆瓦的能量。我們在泥廠建立了一個海水淡化設施,完全不需要引進外部的水源,因為我們這個廠設得離能夠提供供水的地方還是相當遠。零排放,所有的水都在廠里面進行處理循環使用,包括氣,全部經過處理以后才進行排放。

      這個廠區成了整個香港的環保教育同時也是附近社區的休閑中心,配套有游泳池、電影院、咖啡廳等等社區活動的功能,本身自己有生態花園,為社區提供了新的休閑和環境服務教育的這么一個手段,同時我也希望各位領導和業內人士有空途經香港的時候,我們年底的時候就會投入運營,請大家能夠去參觀指導。

      我們說前一陣子,中國改革開放很多的是引進國外的先進技術,但是通過威立雅引進國際的先進技術,結合中國國情在國內重新實踐以后,我們已經達到了純向外引進技術到輸出新的技術管理理念,浦東的項目就是我們這個方面的實踐之一。2005年威立雅在浦東自來水公司建立了全球首個三個水中心,也就是集合與服務、管網、配送和實驗中心這么一個功能,通過使用世界先進的比如說GIS,地質信息系統,包括加入全球的實驗水質比對中心,包括通過一些新的服務軟件,使我們這三個服務中心,成為我們從歐洲來的和亞洲,包括美洲來的這一些同仁的比對的和比較的一些中心和興趣點,也應我們世界上其他的一些客戶和市政府的要求,把同樣的模式和理念和相關的管理模塊,由上海浦東輸送到歐洲和美洲等地。

      那么我們說威立雅有這么多先進的技術和管理理念,能夠服務于中國的環保市場。它的基礎是依靠于它全球的五個研發中心,以及有850多名專家隊伍所組成的,到目前為止全球最大的企業環境研發中心。那么這個研發中心與全球超過200多個工業和科技機構緊密合作,建立聯合開發題目,開發技術的科研攻關隊伍,在清華和同濟都有在技術和培訓方面的合作。

      接下來看一下應對于現在的,我們環境污染的嚴厲的局面,那么威立雅開發了一些比較前沿性的技術,而且也有待于引進中國的這么一些工藝。這里首先可以看一下,我們看到了先兩個例子可能是礦業的,我要特別提出,我們大家可能記憶猶新,最近又有點反彈福島核電站的事故問題,這個事故發生以后,威立雅就與世界上另外一家非常有名的公司組成了聯合團隊,在兩個月內設計并交付了針對于福島核污染的污水緊急處理系統,在為解決福島水的核污染問題做出了自己應有的一些工作和貢獻。那么大家可以看到第三個例子,就是通過新的科研的手段,把我們這種水處理的這么一個,我們相對比較傳統的行業發展成為一個能夠產生新科技、新物質、新能源的這么一個比較先導的技術行業,這里面你們就看見了我們在布魯塞爾北部生產的,通過我們專有的一些工藝,提高生物的生產潛能,形成新的純生物化的塑料。

      同時我們在一些工礦企業,我們知道工礦企業的污水污染非常的嚴重,我們不僅協助他們處理好環境,生活和工業賴以生存的水。而且我們相關的技術還可以幫助他們提高產能,從廢水中回收更多的礦物質。除了我們開發的很多新的技術,能夠產生新的物質以外,  還能在新的能源上面也做出了不少的一些努力。那么大家可以看到的,現在全世界范圍內比較熱的一點就是頁巖氣和煤層氣相關的一些技術和開發,那么這些煤層氣、頁巖氣,我們可以稱作為新的清潔能源,比對于石油來說。同樣像我們所說的煤層氣也好,頁巖氣的開發,尤其是頁巖氣的開發現在是國際上成熟的技術,就是水爆壓技術,它不僅需要大量的水,浪費大量珍貴的水,而且要添加大量的化學藥劑,那么在氣的開采的同時,這些水都會重新回到地面,因此這些水急需與先進技術的處理和回收重復使用。

      同時我們在新的水資源開發方面,也就是海淡開發方面,我們都有比較大的具體的一些實踐的范例。比如說我們現在全球存在的最大的反滲透的海水淡化項目之一Ashkelon。同時我們在澳洲、在海灣國家,現在我們正在建的或者現存的60萬噸或者80萬的廠上面,我們也利用了威立雅比較前沿的膜技術來進行海水淡化處理。由于時間關系,我簡單介紹到這里,希望威立雅在中國的從業的同時,能夠把更多的技術引進到中國,然后應對中國對于環境保護產業更大的需求和挑戰,謝謝大家。

     

     


    威立雅水務集團中國區副總裁黃曉軍演講:促進環保產業發展的投資合作模式
    2006年11月12日       杭州網

    下面進行今天最后一位演講,來自威立雅水務集團中國區總裁黃曉軍,給他們做促進環保產業發展的投資合作模式的演講,大家歡迎。

     

    黃曉軍:謝謝主持人,各位領導、各位女士下午好,很高興能有機會跟他們討論一下結合威立雅具有國際背景的集團,也給大家匯報一下我們的模式。

     

    這兩天大家聽了投資環保和水利的模式,我們在投資方面有關的資金缺口如何解決,如何解決投融資的模式,我想這是擺在大家面前的課題。我想講一下威立雅的案例,這主要會談兩個模式。一個是我們所說的BOT模式,大家對這個印象很深,可以說也是越來越時髦的模式。除了這個模式以外,我可能會花更多的時間介紹一下現在更全新的國有企業模式。

     

    本來想介紹一下公司的業務,但是由于時間環境,我簡單介紹一下。威立雅是全球50強企業,是全球最大的專業水務投融資和運營企業,它主要進行的業務是市政和工業提供服務,具體的業務涵蓋技術、研發、設計、投融資運營。是80年代末進入中國,迄今為止成為中國最大的水務集團,有19個運行項目。(圖)這是我們項目類型圖,大家可以從威立雅這張表上發現,它逐漸有BOT的模式,隨著國家發展的潮流轉向我們所說的特許經營。

     

    接下來通過水業來介紹一下大家比較關注的BOT,BOT中文就是所謂的建設-運營、移交,就是在政府授權的情況下,投資機構通過招標形勢,向建設權、運營權,最終在運營一段期限以后,再移交政府。

     

    (圖)這是一張BOT常見的運行模式,這是它的一個程序,大家可以看一下。我們所說的BOT模式主要適用于新的項目,比如說新的水廠,污水處理廠,擴大一點就是新的項目融資。它的好處第一個是解決了融資的渠道,擁有了設施,提供服務,在一定程度上,通過投融資項目帶來了新的運營理念和管理服務技術。

     

    幾項特征,我剛剛也簡單介紹過,主要的特征它還是強調政府前端后端最后的擁有權以及這個項目投融資中斷期間來收回最初的投資。實際上私營企業、民營企業這個模式已經是過失的,大家知道越來越多的企業上市,很多的上市企業有很多大眾股民在擁有,而且還有很多機構擁有,機構又有很多國有機制在里面,因此覺得應該慢慢去淘汰私營或者民營公司的概念,而是一種公有公司的理念,這可能會比較切合實際,也會突破我們在一些投融資,允許某些企業進入某種行業里面的一些規定。具體的程序大家可以簡單看一下,它也是一種標準的國際上招標的模式,它通過很多程序,一會兒我會談到BOT模式的局限性,為什么我給大家推薦帶來第二種BOT模式。大家看到這個模式有很多程序。

     

    (圖)成都自來水六場就是威立雅通過招標獲得的,大概的框架是成都市建立這個項目,在中央政府和國家紀委批準以后,通過國際性的招標,所獲得的一個招標公司來進行項目,在國際性廣泛的進行招標,當時是法國的威立雅集團和日本紅株式會社中標,共同成立了這個機構,18年后交還給政府。這個項目有一個特點,首先是在亞洲金融風暴的時候,在亞洲投融資困難的時候,這也是BOT的典范項目。

     

    下面說一下它的局限性。它的局限性在于首先程序復雜,手續煩瑣,成本特別高,造成了公用事業,尤其是水方面的壓力,很難保證它的公益性,也給政府帶來很大的困難,尤其是BOT項目造成完整系統的割裂,不利于整體服務和先進的技術一體化軟件,這是它最大的局限性。

     

    接下來給他們推廣一種更適合于在現今中國經濟發展的一種投融資模式,這種所謂的PPP模式也是源于英文的字母,是指政府與民營機構簽訂長期的協議,授權民營機構代替政府建設、運營或管理公共基礎設施并向公共提供的模式。它不是屬于私有化,所有的資產始終是政府擁有,而且政府保持相當的政策制訂力和監督能力。

     

    (圖)這是兩個不同合作部門角色的分配,大家可以看到,政府部門主要是政策的監督,包括價格的制訂和監督,包括技術管理的引進和服務的改善。這個也就是說,我們現存不同所謂特許經營機制五種模式所帶來公共部門和私營部門的分工和相關的要求。這個表可能會闡述的更明確一點,由于時間關系我也不再多說,如果大家感興趣可以底下交流。

     

    采取這個模式的優勢是什么?我們說了很多資金方面的原因,實際上很多是技術方面的,這個能夠使專業的技術或者和公司,能夠使技術一體化,同樣,管理上也是能夠優化,能夠改變國內單區域性,單城市性管理的局限,能夠把整個區域、整個國家和全球的先進管理經驗優化到國內一些項目中來。當然,這種技術性的提高,服務的優化也帶來了很多的效益性的提高,這個效益性提高能夠保證今后有足夠的資金投入到新的項目建設當中去。

     

    最后一點也是不可避免的,通過這種方式政府能夠獲得一定的資金。法國的傳統與國際經驗我不想在這里做詳細的介紹,因為城市建設最早規劃開始是從法國開始的,而且由于法國政府在經濟中占的分量之中,因此經濟運行的軌跡和體制跟中國有很多相似的地方,中國在改革開放以后也有不少借鑒和學習的地方。總之,這個服務是由民營公司和專業公司來進行。

     

    嫁接到中國的情況,可能威立雅能夠說服人的,在業內引起大家注意和借鑒的地方就是最近的昆明的一起城市供水的項目,這個項目通過國際性招標獲得了全方位的水業合作項目,不僅僅包括水廠的生產,也包括網絡的陪送以及客戶的終端服務。既解決了所需要的資金,盤活了資產,同時引入了最先進的公益技術和帶來全新的服務。

     

    最后,簡單的總結一下PPP這種模式的比較。大家知道,PPP是BOT出現了無法解決的短處之后延伸出來的,PPP是一種全面性的合作,是以現有資產為基礎,而BOT只是鑒于新建的項目。

     

    由于時間關系,直接跳到總結段,PPP的合作模式具有BOT所有的模式,而且避免了它的劣勢,而且更有利與公共服務,能夠突出技術管理和優勢,不僅限于新的建設項目,也覆蓋現有的老廠、老項目的改造和技術管理的提升,它是覆蓋于整個項目全方位的國有和私營合作的模式。

     

    現在我想這種模式確實是通過BOT模式之外的,我們認為去推導另外一個非常適合中國國情的模式,首先它有這么條件和理論上的突破,非公有制在理論上的突破,為PPP模式創造了有利的法律制度環境,還有資金的要求,技術方面的提升也好,都為這個模式的推出奠定了一些具體運營的空間,除了我們所說的民營公司除了國外的跨國公司以外,這幾年我們中國的民營企業也得到了迅速的發展,這就為在政府環保市場和水業市場的市場化,以及中外方在市場上共同發展提供了更大的商機和法律的保障。

     

    由于時間關系,我就為大家介紹到這里,大家有什么問題的話可以私下交流,謝謝大家。



    威立雅:中國創新反哺海外

    如今的中國已經不再只是一個創新凈輸入國家,它已經開始向海外輸出管理經驗甚至技術

    威立雅水務集團中國區副總裁黃曉軍(配圖:中國企業家網)

    【《中國企業家》】從加入公司到現在,黃曉軍在威立雅環境(Veolia Environnement)這家全球最大的環境服務公司一口氣工作了13年時間,烏黑的頭發熬成了滿頭的白發。“這并不是一個暴利的行業,需要我們很有耐心地發展。”十年前,中國業務僅僅占到了威立雅全球業務的0.3%,而現在卻上升到了4%,迄今為止,威立雅在中國大陸及港澳臺地區的近50個城市投資并運營項目,有2萬名員工在為中國居民提供水務服務、廢棄物管理、能源服務及交通運營等環境服務。他希望未來在中國的業務比例還能有進一步的提升。

    與其它公用事業類公司一樣,威立雅最早進入中國市場也是順應了政府的需求。那還是在1997年的時候,威立雅環境旗下的威立雅水務贏得了在中國的第一份合同,天津凌莊水廠的改擴建與20年特許經營合同。如今,煥然一新的凌莊水廠仍然還在為180萬天津市民提供穩定優質的飲用水。1998年,威立雅水務與日本合作伙伴丸紅株式會社一道,贏得了經中央政府批準的中國水務領域第一個國際BOT(建設-經營-轉讓)合同,即成都水源六廠B廠項目。威立雅水務集團及其工程子公司承擔了該廠的設計、建造、運營與維護,并被授予18年的特許經營權。該水廠可滿足266萬居民的飲水需求。

    1990年代的中后期,中國的公共事業領域還沒有實現市場化,地方政府迫切地希望解決資金上的瓶頸。而當時已經有著140多年歷史、在全球70多個國家有著豐富經驗的威立雅適時地將在西方國家非常流行的BOT模式引入這個領域。在BOT模式中,政府不需要投資,而是通過項目融資的方式來解決資金難題,同時也引進了國外的先進技術,而且當項目運營了若干年之后政府還能收回,自然大受歡迎。此后,中國的眾多城市都在公共事業領域興起了一股BOT之風。

    當資金不再成為地方政府的瓶頸之后,威立雅又開始推進新的特許經營模式。2002年,威立雅與上海市自來水浦東有限公司成立了中外合資、各占50%股份的“上海浦東威立雅自來水有限公司”,承擔了上海浦東新區的制水、配送、客戶服務在內的全面水務服務。在這種新的合作模式中,威立雅與地方政府下屬的水務公司成立合資公司,接管了當地的水務服務的某些環節甚至全部環節。這個時候,地方政府更迫切的需求是技術,而威立雅同樣很好地滿足了他們的需求。此后,威立雅又將這種合作模式推廣到了深圳、昆明、常州、柳州、蘭州、海口和天津等城市。

    黃曉軍認為下一步的合作模式將進入第三階段,也就是委托經營階段。這個時候,很多地方政府既有資金、也有技術能力建設供水廠、污水處理廠或者是垃圾處理廠,但是卻缺乏管理和運營方面的經驗。這個時候,威立雅就能夠接管他們的經營權,通過自己的專業服務滿足最終用戶的需求。“這才是回歸了我們在海外最成熟的模式,威立雅說到底并不是建設商,而是服務供應商。”他透露,目前威立雅已經開始在成都雙流接下了一個供水的委托經營項目。此外,威立雅也正在承接一些污水處理和能源管理的經營項目。

    隨著中國城市化和工業化的進程,威立雅配合形勢的要求,不斷地將自己在海外成熟的一些商業模式介紹到中國,幫助中國的環境處理行業逐漸走向成熟。在這個過程中,黃曉軍也發現,中國客戶的胃口也在不斷地提高,這也迫使威立雅必須將最新的商業模式和技術介紹到中國。

    而中國的企業也開始承受政府和社會更大的壓力去減輕對環境的污染,威立雅除了進一步深化與地方政府的合作之外,也在更多地開拓一些非政府的工業項目。

    而且,如今的中國已經不再只是一個凈輸入國家,它已經開始向威立雅的海外輸出管理經驗甚至技術了。


     

    2010年,為了更好地滿足中國市場的需求,威立雅旗下的研發中心—威立雅環境科研與創新中心與清華大學環境科學與工程系共同成立了“清華大學—威立雅環境先進環境技術聯合研究中心”,專注于研究多介質中微量污染物的分析、先進廢水氧化處理技術和低耗能高效污水處理技術。

    該研究中心開發了一套創新的污水管網診斷模式。這個創新的靈感來自于威立雅在深圳的技術人員。過去,常用的管網檢測有兩種模式,分別為手持攝像機檢測模式和閉路電視檢測模式。其中,手持攝像機檢測模式的優點是檢測前無需對污水管網進行沖洗,操作簡單,效率高,成本低;缺點是檢測比較粗糙,對于一些細微的問題難以發現,無法獲得管網問題的詳細情況。閉路電視檢測模式的優缺點則正好相反:它能夠很細致地檢測管道內部的缺陷狀況,但是該檢測模式效率低、成本高,而且在檢測前需要沖洗管道,這一點在國內的絕大多數城市都難以實現。

    創新的管網診斷模式則有機地結合了兩種模式的優點。根據該模式,首先利用手持攝像機進行初步檢測,并根據初檢情況對管網進行分級:一級為良好,在一年或兩年之后進行手持攝像機例行常規檢查;二級為建議復查,即在發現管道有疑似問題時,建議在短期內采用閉路電視檢測模式進行復查,并對具體問題進行摸底,準備相應的處理方案;三級為立即維護,即在發現明顯的重大問題時,必須馬上開展維護工作,以保證管道正常。

    目前,這一套管網診斷模式已經運用到威立雅在深圳的污水管網維護工作中,取得了很好的效果。未來,威立雅已經計劃將這套管網診斷模式推廣到全球的其它項目中。

    手機短信也是中國使用范圍最廣的信息溝通方式之一。在威立雅的深圳項目中,首次啟用了手機短信客服系統。當自來水的客戶欠費、用水量異常,或者出現突發情況影響供水的時候,這套客服系統會自動發送短信提醒用戶,從而有利于及時發現供水設施的問題,將爆管、漏損等帶來的損失降至最低,同時能夠在發生突發情況影響城市供水時進行預警,使用戶能夠在最短的時間內了解供水情況,做好應對措施。

    威立雅的這一創新不但提升了供水安全和用戶滿意度,同時還對環境保護和降低成本做出了貢獻。威立雅此后開展的用戶滿意度調查顯示,96%的用戶都表示對此項服務非常滿意。依靠這一項創新,威立雅在深圳的合資公司—深圳水務還獲得了威立雅在全球范圍內評選的“客服創新獎”。

    在2010年上海世博會期間,上海浦東威立雅還首次推出了“三中心合一”的概念,即將控制中心、檢測中心和客戶呼叫中心整合到一起,成為一個中心。

    其中,控制中心是供水保障指揮的神經中樞,控制中心配備了目前國際上先進的管網數據管理系統,使技術人員能夠在一個數據平臺上綜合使用各種信息數據,完成對管網運行的分析和管理,讓管網管理脫離了看不見摸不著、憑經驗靠猜測的管理模式。檢測中心的主要工作是對水廠的進水和出廠水質樣品進行嚴格的檢測,確保供水的水質安全。在上海浦東威立雅,每天要進行一次水質樣品分析,每年要對5000份水質樣品進行分析。同時,在水廠還有每10分鐘一次的在線水質分析。客戶呼叫中心的主要工作則是處理各種客戶來電,包括故障報修、服務投訴等等。

    “三中心合一”的架構使得威立雅能夠對水質突發事件和客戶來電做出快速反應。呼叫中心與控制中心的數據庫相連。當呼叫中心接到客戶來電,反應爆管或水質下降等情況時,呼叫中心可以將信息反饋給控制中心。當控制中心得到信息后,會協調相關方做出緊急情況快速反應。這種創新的服務模式保證了上海世博會在184天的會期中沒有發生1例水質責任投訴事件,供水水質總體安全優質。

    而當“三中心合一”的架構在上海取得成功之后,威立雅也開始將這一經驗運用到了歐洲的一些供水項目上面,對于提升當地的客戶服務和應急管理能力起到了明顯的效果。



     

     
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