2024年3月29日，在E20環境平臺、E20研究院、中國水網組織的“2023年度（第二十一屆）水業企業評選”活動中，廣州水投自來水公司被評為“2023年度水業最具社會責任服務企業”，這也是公司連續12年獲此殊榮。
公司牢固樹立“以人民為中心”的服務理念，踐行“優質供水、誠信服務”企業精神，錨定“排頭兵、領頭羊、火車頭”標高追求，全力保障城市供水安全、改善用水環境、提升市民用水幸福感，積極推進城市供水建設、營運、服務全面上水平，跑出供水“加速度”。
強擔當重民生
提升供水保障能力
公司以民為重，高效建立“水量足、水壓穩、水質優，服務好”的供水保障體系，提升居民用水獲得感、安全感。如今，已構建廣州中心城區東江、西江、北江、流溪河“四源共濟”優質水源新格局。近年來，公司先后對全市14座加壓站進行智能化升級改造，實現“無人值守、有人管理”，有效優化運行模式，提升科學管理水平及調度指令的執行效率，為智慧水務高質量發展建設賦能增效。在水質方面，公司水質檢測能力全面覆蓋《生活飲用水衛生標準》(GB5749-2022)要求的97項檢測項目，出廠水水質嚴格執行新國標要求。公司建立包括班組檢測、水廠檢測和國家城市供水水質監測網廣州監測站檢測在內的三級水質檢測制度，貫穿水源到終端，層層把關、細致保障水質安全，滿足群眾對更優水質的需求。同時，定期通過官網、微信等多渠道公示水質檢測結果，提供上門水質檢測服務，便于市民查詢了解水質狀況。公司積極推進供水服務到終端、高風險管網改造，花大力氣推進各項民生用水工程，更新城市“水動脈”，大幅度提高中心城區居民用水穩定性。
公司發揮國企擔當，把解決用戶急難愁盼的用水問題作為出發點和落腳點。針對部分未納入供水服務到終端改造計劃、居民短時難以自行集資維護共用用水設施的老舊樓宇，公司主動作為、靠前服務，先行墊資安裝二次加壓設備以解用水燃眉之急，社會反響良好。
強服務提效能
聚焦優化營商環境
公司聚力打造一流營商水環境，始終以為民辦實事為宗旨，持續優化“獲得用水”業務，在便民服務、提速增效上出實招、見實效。公司2021年推出“獲得用水4.0”改革方案，邁向“2個環節、1天通水、0費用、0材料、0跑腿”的“21000”新目標，優化用水報裝流程。積極拓展微信公眾號、微信小程序、支付寶小程序、網上服務廳、手機APP五大線上渠道，實現全部用水業務全程網辦，用水業務“數據跑腿”。持續深化與供電、供氣企業的合作，依托市政務信息資源共享平臺，實現水電氣協同報裝，為群眾辦事和解決訴求提供便利。
強科普廣宣傳
助力水文化傳播
公司高度重視用水、節水知識科普工作，多年來致力于打造極具供水品牌特色的“自來水學堂”。通過“請進來，走出去”的方式，使社會公眾，尤其是中小學生了解廣州供水事業發展歷程，學習日常用水節水知識，加強水資源保護意識。通過建立與學校、社區對接機制，結合線上、線下形式，開展科普宣傳服務活動，結合世界水日、中國水周、科普一日游等全市大型科普活動，打造各類水主題宣傳參觀活動。自來水學堂開辦至今，與市內近百所學校機構、圖書館合作開展自來水學堂超200場，參與活動的師生超5萬人次。
