從2025年1月6日起，濟南市各區縣陸續進入“兩會時間”，各區縣來自各行各業、各條戰線上的人大代表、政協委員，承載著人民的殷切期望與厚重囑托，匯聚一堂，共商發展大計，共繪未來發展的宏偉藍圖。
在這個萬眾矚目、共謀發展的關鍵時刻，濟南水務集團發布2024年致廣大用水戶的一封信，回顧過去一年中濟南水務集團在供水服務、水質保障、設施升級以及客戶服務等方面所取得的顯著成就，同時展望未來的發展方向與承諾。
2024年，濟南水務集團緊緊圍繞市委、市政府對“供好自來水”的工作總要求，穩中求進，在城投集團具體領導下，以進促穩，以“提質增效”為重點，以保障安全穩定供水為核心，以優質服務力保民生為落腳點，以增強發展內動力為關鍵，鞏固并拓展城鄉供水“一張網”，推進智慧水務管理科學化、標準化、規范化，通過“八個創新、八個突出”，全面完成年度工作目標任務，為建設新時代“強新優富美高”社會主義現代化省會城市提供了強有力的生命工程支撐。
聚焦攻堅項目突破，增強城市發展基礎保障能力。組織實施了49個濟南市公共供水管網漏損治理項目，完成臨空水廠的運行調試工作，黨家水廠和濟鋼水廠的項目立項、征地和初步設計工作已順利完成，實施新舊動能轉換區、濟鋼片區、醫學中心片區等6個片區的市政配套管網建設項目；高質量搭建智慧水務體系。
完成鳳凰路水廠智慧化模式升級，解決了大橋和臨空水廠數據整合難題，實現數據順暢流轉；持續完善“智慧水務”平臺建設，形成五大智能應用體系，打造了主城區主、次干道供水管道壓力監測預警體系和具有濟南水務特色的3D壓力場景。
將“四閥一栓”運行狀態與GIS系統“點對點”精準掛接，建成了管網運行壓力動態模型，依托分區計量和漏損管控系統，持續開發“管網滲漏預警分析”及“管網爆裂預警分析”功能模塊，為管網健康評價體系提供數據支撐，實現了運維前置、服務前置，從源頭消除管網運行隱患。
堅持以人為本的發展思想，踐行“慧行化清流 潤物細無聲”工作理念，高要求保障供水服務。重磅上線濟南水務集團微網廳小程序，提供每日用水詳情查詢、階梯水價展示、多水號管理、“水管家”服務、數電發票開具、報裝接水等多種功能，滿足用戶多樣化需求，讓用水更簡單、更安心；在“小白熱線云服務平臺”的基礎上，依托供水史館常態化開展“1+N”濟南水務特色的“供水開放日”“五進”“小白志愿服者”服務活動，增進了企業與用戶之間的“雙向感知”；開通“小白熱線抖音直播”受理平臺，擴大“小白熱線”影響力；在全市公共服務行業創新打造AI智能語音外呼，實現熱線回訪及滿意度調查AI外呼功能。
強化搶修便捷可視化調度“全過程”管理，實現工單搶修人員實時線上精準定位調度、現場圖片視頻上傳、手持端用戶滿意度評價及簽字確認等功能，降低回訪成本；推進網格化服務機制，牽頭244名供水網格員及其匹配的1357名社區網格員，成功完成了與95個辦事處的對接，并與619個社區居委會建立了緊密的聯動機制，供水網格覆蓋率高達97%，依托網格融合，高頻推出供水設施防凍溫馨提示、微網廳上線、停水公告等信息，實現“小網格”服務“大民生”。
同時，為貫徹落實“項目深化年”工作部署，聚焦優化營商環境“高效辦成一件事”改革要求，探索建立“水電氣暖信視”“泉聯合”服務新模式，創新推出聯合報裝、聯合查勘、聯合設計、聯合審批、聯合施工、聯合驗收、聯合交費、聯合運維等8環節“泉聯合”服務，該項工作被列入2024年省級工改領域“揭榜掛帥”創新任務，山東省住房和城鄉建設廳將《濟南市推進“泉聯合”集成服務高效辦成水電氣暖網聯合報裝“一件事”》作為典型經驗印發全省借鑒學習。
始終堅持以黨建“第一責任”引領和保障供水發展“第一要務”，從嚴從實推進企業黨建工作。創黨建帶團建新品牌，開啟全新的黨建帶團建“五個有”模式，把基層團建工作提高到新水平；以水務清風“e言e行”廉潔文化品牌為引領，打造水務集團廉潔文化品牌“1+N”模式，使廉潔文化的教育引領和浸潤作用得到了充分發揮。
供水發展離不開您的支持和監督。24小時“小白熱線968133”、濟南水務微信（jnwater968133）隨時傾聽您的留言和寶貴意見。濟南水務將把黨的二十大精神轉化為助力城市發展保障市民供水的不竭動力，牢記“供好水，服好務”的初心使命，踔厲奮發、勇毅前行，不斷提升泉城市民的獲得感和幸福感，為建設新時代現代化強省會貢獻力量！
