培訓內容
1. 水務基礎知識
- 水資源的分布、特性與利用
- 水務系統的構成與功能
- 水務法規與政策解讀
2. 水務工程與技術
- 水處理技術與設備
- 供水、排水與污水處理系統
- 水務工程設計與施工
- 智慧水務技術與應用
3. 水務管理與運營
- 水務設施的運行與維護
- 水務安全與應急管理
- 水務財務管理與成本控制
- 水務服務質量管理與提升
4. 客戶服務與溝通技巧
- 客戶服務理念與標準
- 溝通技巧與投訴處理
- 團隊協作與領導力培養
5. 行業前沿與趨勢
- 水務行業最新技術與發展趨勢
- 國內外水務管理經驗與案例分享
- 環保政策與水務行業的關系
- 水利綜合知識
- 中央治水方針及水利部黨組治水思路
- 水資源與國民經濟和社會發展關系
- 國內外水利發展概況及先進管理經驗
- 水利專業知識
- 水行政管理、水利規劃計劃
- 水資源管理、水利工程建設管理
- 農村水利、水旱災害及其防治
- 水污染防治與水環境保護、水土流失及其治理
- 水利征地與移民、水利工程運行管理
- 農村水電、水利科技管理、水利經濟
- 水利法律法規
- 水法、防洪法、水污染防治法、水土保持法等
2. 水務服務與客戶溝通技巧
- 五星級水務服務理念
- 范圍最廣、流程最簡、效率最快、監管最嚴、服務最優、形象最佳
- 水務溝通能力提升
- 處理好與客戶的人際關系、有效溝通技巧、同理心運用
- 處理客戶投訴
- 正確看待投訴、認識投訴意義、不滿客戶的期望
3. 水利工程建設管理
- 建設管理概念和制度
- 項目法人責任制、招標投標制、建設監理制、合同管理制
- 建設管理實踐
- 質量、進度、投資、生產安全控制
- 合同管理、信息管理、協調建設各方關系
4. 水利建設項目資金管理
- 資金使用管理辦法
- 小水資金、大水資金的申請、使用、核算、監督
- 資金投向與分配
- 支持支柱產業和主要產業發展、工程設施續建配套改造
- 節水灌溉技術推廣、工程建管機制體制完善
水務及水利部門培訓課程大綱
一、管理專題
1、2024年“兩會”精神與當前我國經濟形勢
2、水務（水利）發展前景與國家水網規劃
3、智慧水務（水利）數字化智慧化實踐
4、數字孿生水務（水利）“四預”重難點解析及實施
5、水務（水利）大數據實踐與應用
6、流域生態綜合治理技術與實踐
7、智慧防洪減災、洪水預報智慧化、一體化
8、給水工程最新技術應用與實務
9、排水管網信息系統建設介紹
10、水環境污染事件監測預警與應急處理
11、《城市給水工程項目規范》內容解讀
12、企業智慧法制建設
13、農村供水水質監管及風險評估
14、現代水利工程建設與運行推廣
15、水務（水利）安全生產風險管控“六項機制”具體工作內容、流程與要求
16、企業人力資源管理數字化轉型實踐方法
17、人力資源管理中民法典應用及案例分析
18、員工關系管理與勞動爭議處理實務
19、防汛應急、清淤設備在排水系統的應用
二、財務專題
1、水務（水利）項目資金投入與成本控制
2、數智化時代下財務管理的發展趨勢
3、水務（水利）基建項目的投融資模式創新及項目管控
4、業財融合背景下的企業財務管理
5、 水務（水利）工程質量與財務監督管理
6、企業全面預算管理與數字化背景下的財務報表分析及企業財務稅務合規管控
7、企業內部控制與風險管理及審計合規中的紅線
