松下幸之助集七十余年經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出三十條經(jīng)營秘訣，并以簡潔明了的語言概括。

　　第一，生意是為社會大眾貢獻(xiàn)的服務(wù)，因此，利潤是它應(yīng)得的合理報酬。

　　第二，不可一直盯著顧客，不可糾纏不休。

　　第三，地點(diǎn)的好壞比商店的大小更重要，商品的優(yōu)劣又比地點(diǎn)的好壞更重要。

　　第四，商品排列得井然有序，不見得生意就好，反倒是雜亂的小店常有顧客上門。

　　第五，把交易對象都看成自己的親人。是否能贏得顧客的支持，決定商品的興衰。

　　第六，銷售前的奉承，不如事后服務(wù)。這是獲得永久顧客的惟一途徑。

　　第七，要把顧客的責(zé)備當(dāng)成神佛的呵護(hù)，不論是責(zé)備什么，都應(yīng)欣然接受。

　　第八，不必憂慮資金短缺，該憂慮的是信用不足。

　　第九，采購要穩(wěn)定、簡化，這是生意興隆的基礎(chǔ)。

　　第十，只花一元的顧客，比花一百元的顧客，對生意興隆更具有根本影響力。

　　第十一，不要強(qiáng)迫推銷。不是賣顧客喜歡的東西而是賣對顧客有用的東西。

　　第十二，要多周轉(zhuǎn)資金。一百元的資金周轉(zhuǎn)十次，就是一千元。

　　第十三，遇到顧客前來退換貨品時，態(tài)度要比出售時更和氣。

　　第十四，當(dāng)著顧客的面斥責(zé)店員，或夫妻吵架，是趕走顧客的"妙方"。

　　第十五，出售好商品是件善事。為好商品打廣告更是件善事。

　　第十六， "如果我不從事這種銷售，社會就不能圓滿運(yùn)轉(zhuǎn)。"要有這種堅(jiān)定的自信和責(zé)任感。

　　第十七，對批發(fā)商要親切。有正當(dāng)?shù)囊�求，就要不客氣地提出來�?/p>

　　第十八，即使贈品是一張紙，顧客也會高興。如果沒有贈品，就贈送"笑容"。

　　第十九，既然雇傭店員為自己工作，就應(yīng)在待遇、福利方面訂立合理的制度。

　　第二十，要不時創(chuàng)新、美化商品的陳列，這是吸引顧客登門的秘訣之一。

　　第二十一，浪費(fèi)一張紙，也會使商品價格上漲。

　　第二十二，商品賣完缺貨，等于是怠慢顧客，也是商店要不得的疏忽。這時應(yīng)著重道歉，并說"我們會盡快補(bǔ)寄到府上"，要記住留下顧客的地址。

　　第二十三，絕不二價。減價反而會引起混亂和不愉快，有損信用。

　　第二十四，孩子是"福神"。對攜帶小孩的顧客，或被使喚前來購物的小孩，要特別照顧。

　　第二十五，經(jīng)常思考今日的損益。要養(yǎng)成沒算出今日損益就不睡覺的習(xí)慣。

　　第二十六，要得到顧客的信用和夸贊： "只要是這家店賣的，就是好的。"

　　第二十七，推銷員一定要攜帶一兩件商品和廣告說明書。

　　第二十八，要精神飽滿地工作，使店里充滿生氣和活力，顧客自然會聚攏過來。

　　第二十九，每天的新聞廣告至少要看一遍。不知道顧客正熱衷于什么商品，是商人的恥辱。

　　第三十，商人沒有所謂的景氣、不景氣。無論情況如何，非賺錢不可。

 

松下幸之助三十條經(jīng)營秘訣

2013-11-25 MBA智庫